GA 報表簡單介紹 4：跳出率、離開率

哈嘍大家好，我是經濟四徐培鈞。

上週，我們解說了超級抽象的指標「工作階段」，並說明它的功能是為了，了解自己網站受歡迎程度。

接下來我們要來介紹兩個外表極度相似，實際上卻完全不同的兩個指標，「跳出率」以及「離開率」。

準備好了嗎，那我們就開始吧！

｜跳出率：只看第一頁就離開的比率

一般來說，一個網站會有很多不同的網頁，每個網頁都有不同的資訊與功能。以使用者的角度來看，代表他能從這些不同的網頁連進入網站中，並且展開他的網站瀏覽旅程。

但就像旅行不是每次都能有美好完整的體驗，有些使用者可能只看了網站第一頁，就決定「謝謝再聯絡」。

為了確認有多少比例的人只看了第一頁，就選擇結束網站瀏覽的過程，因此設計出了「跳出率」這個數值。

你可能會好奇，上面說得「第一頁」到底是哪一頁，是首頁還是購買頁？

對於 GA 而言，不管訪客造訪的是網站任何一頁，只要是他首次進入網站的網頁，系統就會把該網頁標籤為「到達網頁」（又稱為著陸頁、Landing page）。

之後，再以「到達網頁」的標準去評估，計算網站中每個不同的網頁，讓人點進去後就離開網站的比率。網站主可以透過網站的跳出率，觀察是否有哪些網頁需要特別優化。

例如網站整體的跳出率是 45%，但其中一個網頁 A 的跳出率達到 70%，這時就可以去研究網頁 A 是否有需要改善的地方。

你可能會說：那一頁式的網站不就跳出率都是 100%？的確如此，所以我們理解跳出率時，不是數值高就代表不好、數值低就比較不用擔心。我們還要依據網頁的性質去判斷。

例如，部落格文章的跳出率，正常都會比購物網站還要高，因為訪客看完文章學到東西後，就會準備離開了，除非部落格的站內連結設計得很好。

此外，還有一個名詞容易讓人與跳出率混淆，它叫「離開率」。簡單來說，「離開率」是指使用者光顧你的網頁時，該網頁成為了「最後瀏覽網頁」的比率。

例如購物網站中，「購物車」頁面的離開率是所有網頁裡最高數值，那網站主就需要好好的察看「購物車」頁面哪裡需要改進。

反過來說，若「完成結帳」是網站中離開率最高的頁面，那就代表銷售流程順利，老闆可以分紅員工準備加薪。

以一句話總結，「跳出率」是強調哪些網頁使用者只看了一頁就走，「離開率」則是強調使用者以哪些網頁作為最後收尾。

最後，再次提醒上一篇提到的觀念，觀察 GA 報表時只理解數據是不夠的。我們還要把「使用者體驗」、「網站分析思維」納入考慮，才可以做出真正貼近事實的判斷。

以上就是這次簡單的介紹，有任何問題歡迎各位在底下留言，我們一起教學相長吧！